اصدقاء كايمونو الغالين حرصاً منا على سلامتكم فإننا نعتذر عن استرجاع أو استبدال منتجات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة والأغذية المفتوحة أو المستخدمة ولو جزئياً وذالك لسلامتكم جميعاً .. باستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة بسبب عملية الشحن، كما يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة بشرط أن لا يتم استخدامها أو فتحها وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها من كايمونو.
وإليكم قائمة بأبرز الأسئلة التي تردنا حول سياسة الاستبدال والاسترجاع
س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / ارجاع المنتج التالف ؟
ج: يمكنكم استبدال / ارجاع المنتج "التالف من عملية الشحن" خلال 7 أيام من عملية الشراء.
س: ماذا لو اردت إرجاع منتج سليم لاي سبب كان هل سيترتب علي أي رسوم ؟
عند الرغبة بإرجاع طلب سليم غير تالف أي بحالته الأصلية لأي سبب كان وبشكل كامل أو جزئي فإن الرسوم التي سيتحملها العميل وسيتم خصمها من المبلغ الذي تم استلامه من العميل هي (رسوم شحنة الارسال + رسوم شحنة الارجاع + رسوم الدفع والتحويل البنكي) واعادة المبلغ المتبقي إلى حسابك البنكي أو بطاقتك البنكية حسب الحالة بعد وصول المنتج المسترجع والتأكد من سلامته.، اما عند الرغبة بإرجاع أي طلب أو منتج تالف بسببنا فإننا في كايمونو نتحمل كامل الرسوم.
س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج: نسعد في خدمة العملاء بتواصلكم حيال ذلك من خلال وسائل التواصل المتاحة (اتصال / واتس اب / إيميل ) مع توضيح رقم الطلب وبشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف ؟
ج: في كايمونو نعمل بكل جهد لرضاكم علماً بأنه قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 15 يوم عمل.
س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم البنكي أو بطاقتكم البنكية حسب الحالة.
س: في عملية الاستبدال بمنتج يختلف بالسعر، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟
ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف واختيار منتج بديل أغلى بالسعر نرجو منكم دفع مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل.
وتذكر أننا في كايمونو … نهتم بجمالك وصحتك
أخر تحديث : 1/1/2025
